接遇の教科書でスキルアップ

接遇の教科書でスキルアップ

当院では以前、ラ・ポール株式会社代表の福岡かつよ先生に毎月お越しいただき、院内接遇講習を実施しておりました。

院内接遇講習については以前のブログでも紹介しております。
院長ブログ「接遇向上への取り組み」

現在はコロナ禍もあってなかなか接遇講習を開催する事が出来ないのですが、先日、福岡先生が接遇に関する本を御出版されたと伺い、早速購入しました。

「看護師のための 医療安全につながる接遇: 自分と患者を守るコミュニケーション力」というタイトルで、以前の講習でご指導頂いた内容がさらにわかりやすく解説されていました。

さらに新しい指導内容も沢山あって、特にケースレポートは実際の現場を沢山経験されてきた福岡先生ならではの視点であり、非常に勉強になります。

院長が大変感銘を受けた本であり、スタッフにも是非一緒に学んでもらいたいと思いましたので、スタッフ全員分を追加購入して配布しました。

この本を教科書としつつ、院内で接遇勉強会を開催しながら更なるスキルアップに努めていきたいと思います。

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